سياسة الاستبدال والاسترجاع

– الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.

– جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.

– يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

– الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يوما  والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يوما من استلام المنتج. 

– لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.

طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة:

– من خلال التواصل معنا عبر البريد الالكتروني  أو عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.

– شرط أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .

– ارفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف اوالخلل في المنتج .

– يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.

– لن يتم الرد على رسالتك إذا لم ترسل لنا اسم المنتج واسمك ورقم الهاتف الذي طلبت به من الموقع  عبر البريد الالكتروني أو عبر الواتساب وسبب الاسترجاع.

هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

– نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع / الاستبدال للمنتجات التالفة او الغير مطابقة للطلب .

– يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية :

1- إذا أبدى العميل سبب حقيقي وقانوني للاسترجاع.

2- في حال إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر ومطابق للطلب.

3- عدم الرد على مندوب شركة الشحن.

قيمة رسوم الشحن 35 ريال سيتم خصمها من قيمة الُمنتج المرتجع او الشحنه المرتجعة.

فترة عملية الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف للعميل:

– تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوما عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من تلف المنتج.

كيف يتم استرداد المبالغ المدفوعة :

– يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال اسبوعين عمل.

– يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.

ملاحظة:

 استرجاعك أو استبدالك للمنتج يكون لمرة واحدة فقط.

لانقبل استرجاع أو استبدال الملابس إذا أخطأ العميل في القياس أو لبسها